Derechos y obligaciones de los clientes del servicio básico telefónico

 

Todos los derechos y obligaciones de ambas partes integrantes de la relación deben ser ejercidos y cumplidos de conformidad con el Reglamento General de Clientes de Servicio Básico Telefónico aprobado por Resolución N° 10059/99 de la Secretaría de Comunicaciones de la Presidencia de la Nación, y demás normas aplicables, describiéndose a continuación una síntesis de los derechos y obligaciones del cliente:

Derechos:

Acerca del servicio:

- Acceder al servicio básico telefónico, el que será prestado en condiciones de continuidad, regularidad e igualdad.
- Elegir libremente entre los distintos prestadores del servicio básico telefónico, tanto en el segmento local como el larga distancia nacional e internacional, en aquellos casos donde exista competencia efectiva dictada por la Secretaría de Comunicaciones (SECOM).
- Abonar por el servicio las tarifas que correspondan.
- Recibir anualmente y en forma gratuita, la edición de la guía correspondiente a su zona y a que en la misma se incluyan sus datos en forma automática y gratuita.
- Tener una copia del Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico, el que deberá aparecer publicado en las primeras páginas de la guía telefónica.
- Cambiar de categoría de cliente, por cambio de actividad.
- Ser tratado por los prestadores con cortesía, corrección y diligencia.
- Rescindir el contrato, sin cargo alguno, previa notificación fehaciente con treinta días de anticipación, en caso que no registre incumplimientos en la relación contractual.
- Convenir contratos temporarios o vinculados a casos especiales que prevean una rescisión anticipada del contrato, cuando la empresa preste este tipo de servicios.
- Requerir, sin cargo, la registración de un domicilio especial únicamente a los efectos de las notificaciones que el prestador deba cursarle.
- Tener a su disposición, en las oficinas de atención al cliente, el Libro de Quejas, el Reglamento General del Cliente del Servicio Básico Telefónico y el Cuadro Tarifario Vigente.
* Recibir en las facturas, sin cargo adicional, información sobre la cantidad global de llamadas y su importe o unidades de tasación según corresponda y a que la misma sea remitida con una anticipación de diez días a la fecha de vencimiento.
- Recibir en las facturas información sobre las llamadas locales y larga distancia nacional e internacionales de acuerdo a la franja horaria en las que se generaron.
- Recibir en las facturas información sobre los vencimientos anteriores impagos, si los hubiere.
- Conocer a través de la factura el nombre de la empresa por cuya cuenta y orden se facturan las llamadas de "abonado llamante paga" y cantidad de las mismas.
- Requerir la emisión de un certificado de "libre deuda".
- Solicitar la inclusión en la factura de los datos del inquilino cuando éste sea el usuario del servicio.
- que no se facturen llamadas efectuadas bajo el sistema CPP luego de los 90 días anteriores a la fecha de vencimiento de la factura. Debiendo indicar la fecha de la primera y última de las llamadas.

Acerca de los reclamos:

- Mantener el servicio telefónico, aún ante la falta de pago de los servicios de valor agregado que hayan sido reclamados. No puede suspenderse el servicio ante un reclamo del cliente en SBT hasta tanto la empresa no emita una respuesta, y en ningún caso si el reclamo se basa en la facturación de llamadas de valor agregado.
- Se le exhiba, ante un reclamo, la información sobre la que está basada su facturación.
- Recibir en forma gratuita y por una única vez el detalle de llamadas correspondiente a la factura reclamada.
- Reclamar ante el prestador los importes consignados en la factura y por fallas del servicio, recibiendo constancia y/o número de registro.
- Conservar el servicio durante el tiempo de investigación de un reclamo.
- Ser informado adecuadamente sobre los importes y/o conceptos cuestionados y la procedencia de los mismos.
- Percibir la indemnización establecida por cualquier incumplimiento en el que haya incurrido el prestador.
- Percibir la indemnización establecida ante omisiones y/o registraciones incorrectas en la guía de abonados.
- Reclamar ante la COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES, personalmente en cada una de sus Delegaciones Provinciales, por carta al Apartado Especial 114 (1000) Correo Central, todo ello sin costo alguno.

Obligaciones

Acerca del servicio:

- Utilizar equipos terminales que cumplan con las normas técnicas y de homologación vigente.
- Desconectar los equipos que produzcan irregularidades en el sistema y/o las redes.
- Denunciar cualquier modificación a la relación contractual, entre otras las relacionadas al cambio de categoría del servicio.
- Usar el servicio de acuerdo a la normativa vigente.

Acerca de la factura:

- Abonar las facturas.
- Constituir, a requerimiento del prestador, un depósito en garantía en caso de morosidad recurrente.

Acerca de los reclamos:

- Abonar la parte no reclamada de la factura.
- En caso de acudir a la COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES, aportar las constancias de reclamo ante el prestador.

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